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Ｎｏ63
A・I様、シャンプーはswitch自慢のメニューでございます。
インテリア・施術内容・スタッフの表情と細かく見て感じて頂き
とても嬉しいです。
子育ても忙しいと思いますが
ホームケアもがんばって下さいね。
Ｎｏ62
石橋さん、いつもご来店ありがとうございます。
可愛いイラストですね！心が和みます。
お嫁さんは他店でのカラーはアレルギーの可能性ありますね。
カラーする前にパッチテスト必須ですね。
早く良くなりますように。
Ｎｏ61
いるか様、ヘアースイッチに初めてのご来店ありがとうございました。
初めての来店の際は不安は必ずありますね
とくに、自分に合った美容院を見つける事もとても大変ですね
Switchでは少しでもその不安を取り除けるように心がけています。
その思いが通じて本当に良かったです。
『ｽｲｯﾁさんはとても気に入ったので、また是非使用したいと思います?』
この言葉を裏切らない様にこれからもお客様目線で頑張ります！
Ｎｏ60
匿名希望様、ヘアースイッチを御利用頂きありがとうございます。
お店の雰囲気や雑貨、本のセレクトなどお褒めの言葉
本当にありがとうございます。
お子様2人のカットも気に入って頂きシャンプー、
担当したミネの体調まで、何から何まで
気に入って頂きとても嬉しく思います。
Switchの待合は施術されるお客様がお待ちになるのではなく
一緒に来店された、友人やご家族が待ち時間も気にせずゆったりと
待って頂くたく少し広めに用意しております。
また、時間を見て皆様でご来店くださいね。
Ｎｏ59
気になったので…
投稿者：○● さん
先日、行かせていただきました。
いつものように笑顔で迎え入れてくださったり、
切るときに丁寧に説明してくださいたり…。
やっぱりSwitchさんの魅力はこの癒しの雰囲気ですね。
それだけに、ここが惜しいな…と気になる点が２点あったのでお伝えさせてください。
（少々厳しい意見になりますが、ご容赦ください。）
一つ目は、お店の匂いです。
店に入った瞬間、ツンとした刺激臭がします。
長くお店にいると気にならなくなるので、
スタッフさんは気付かれてないのかもしれませんが、
来店してしばらくは少し不快です。
初めて来店したときは違和感を感じました。
改善していただけると嬉しいです。
もうひとつは、シャンプーです。
シャンプーは新人の方がされてるんでしょうか？
「温度はいかがですか？」とか
細かく声掛けをしていただけるのは嬉しいんですが、
シャンプーをされる指がゴツゴツしていて、痛かったです。
その後同じ方にヘッドスパもしていただきましたが、
はじめの説明がたどたどしくてよくわからず、
疲れてくるのかところどころで『ハァ…』というため息が聞こえ
あまり心地いいものではありませんでした。
雰囲気のいいSwitchさんだからこそ、
期待を裏切らないよう、客に施術する前に
『練習』をしっかりしていただきたいです。
こちらはお金を払っているので…。
私たちは練習台ではありません。
厳しいことばかり言って申し訳ありません。
ただ、これらが改善されればもっともっとSwitchさんに行きたい！
と思えると確信しています。
改善をお願いいたします。
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≫ re:気になったので…
返信 ： 古謝
○●様、いつもhairswitchを御利用頂きありがとうございます、
ここが惜しいな…と気になる点が２点の改善は早急にさせて頂きいます。
?店内の匂い（特殊な薬剤などの匂いかと思われます）は即日
除菌とアロマの香り（Lampe Berge）を用意いたしました。
?シャンプー、ヘッドスパはswitchでも大変お客様に人気のmenuですので、
本当にご意見ありがとうございます。
全STAFFで再確認をし、更に喜んで頂けるように体制を整わせて頂きます。
○●様の言うとおり、お店にいると気付かなくなってしまう部分があります。
今回のご意見、すぐに見直し改善出来る事なので、次回の来店の際はこれまで
よりも、細部に気遣いがいきわたる様に気持ちの良い接客を心掛けますので
これからもhairswitchを宜しくお願い致します。
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≫ re:気になったので…
投稿者 ： ○● さん
古謝様、ありがとうございます。
正直、何もレスポンスがなければ
もうswitchさんに行くのはやめようと思っていました。
厳しい意見だったと思うのですが、
改善に向けて具体的に動いていただけるのは
とても嬉しいです。
また、伺わせていただきますね。
そのときはよろしくお願いいたします。
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≫ re:気になったので…
返信 ： 古謝
早々の返信ありがとうございます。
お客さまの声に耳を傾ける事、正直怖いです。
それでも、switchに来店し、施術・接客を受けたお客様でしか
感じ取れない事の重要性を大切にしていきたいと思っております。
『また、伺わせていただきますね。
そのときはよろしくお願いいたします 』
この言葉の背景をスタッフ皆で感じ、今後に繋げていきます。
次回の来店、楽しみにお待ちしております。
Ｎｏ58
だいまる様、ヘアースイッチへご来店ありがとうございました。
メールでのご予約は皆様に大変喜んで頂いています。
いつでも、どこでも予約状況の確認からそのまま予約も出来て
便利な機能ですね！これからも是非ご利用ください。
メニューで今回ショートスパをされたのですね。
診断から施術まで『気持ちの良い』を意識して行いますので
次回は是非、ワンランク上のヘッドスパにチャレンジください。
Ｎｏ57
匿名希望様、ヘアースイッチに初めての来店ありがとうございます。
・『カラー後の翌日に掻くと黒いカスが付いていたのは少し驚きました』
とありましたが、その後の頭皮の状態などは大丈夫でしょうか？
何かありましたらすぐにご連絡ください。
お褒めのお言葉も本当にありがとうございます。
お店の雰囲気、スタッフの笑顔、また行ってみたい！
いつも、switchｽﾀｯﾌが意識している事が伝わっていてよかったです。
いつでも笑顔でお迎えいたしますので、また是非hair Switchへお越しください。
hairSwitch
代表 古謝より
いつも、ヘアースイッチ『お客様の声』で厳しいお言葉から
嬉しいお言葉まで多くの声を頂きありがとうございます。
7月17日（水）より、お客様の声に返答していきます。
厳しいお言葉には改善策、嬉しいお言葉には感謝の意を
しっかりと心を込めて返事を書いていきますので
今後とも、『お客さまの声』を宜しくお願い致します。
Ｎｏ56
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